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fun88官网登陆宜家书柜突然垮塌 顾客质疑质量问

时间:2018-11-30 09:15  

  朱女士两年前在宜家购买了一款书柜,8月4日下午,书柜突然发生垮塌,木板散落一地。而且木板中是满满的蜂窝式纸壳,她质疑宜家出售的书柜质量有问题。宜家方面称,张女士所购买的书柜就是这种设计,并非质量有问题(本报曾报道)。前天,宜家的客服人员已上门鉴定,并提出对该书柜进行退货处理。

  朱女士介绍,前天下午,宜家方面有售后服务人员上门查看了她购买的书柜,并提出对书柜进行退货处理。“我同意他们这样的处理方式。”朱女士认为,对于家具的材质,她仍认为宜家应该对顾客进行明确告知。朱女士称,很多顾客购买家具时并不会留意家具的具体材质,“即使看了那些材质名称,到底是什么我们也不懂啊。”朱女士建议,商场可在每款家具前摆放有材质横截面的样品,“这样一清二楚,大家都看得到里面到底是什么做的。”

  对此,宜家市场部的工作人员王女士表示,目前宜家方面已安排客服人员上门对书柜进行鉴定,并与顾客达成最终解决方案,fun88官网登陆,“宜家北京商场的客服人员将在9日晚上上门拉走书柜,并为顾客全额退货。”

  朱女士介绍,家中的书柜于2011年从宜家家居北京商场店购买。“当时觉得样子时尚,而且宜家牌子也大,质量不错才买的。”朱女士说。8月4日下午,朱女士带孩子遛弯回家发现,自家的红色书柜“突然塌了,支离破碎后,木板散落一地”。朱女士称,构成书柜的木板四周由不超过3厘米的刨花板充填,刨花板与两面的三合板用胶粘黏,“中间居然是满满的蜂巢式的纸壳,还不是硬纸壳。”

  朱女士认为该款书柜存在质量问题,随即拨打宜家客服电话投诉,但此事一直未得到解决。

  北京宜家家具有限公司工作人员表示,朱女士购买的是LACK拉克书架。拉克就是最早由坚固耐用的框架板board-on-frame结构制成的产品之一,是一种外框架为木板而内部填充蜂窝结构的纸制品的结构。这样的设计使拉克重量非常轻巧。fun88官网登陆宜家所售的产品中有LACK拉克系列和EXPEDIT埃克佩迪系列采用该项技术。该产品隔板的最大承重25公斤,“希望顾客在购买使用前能够仔细阅读产品价格标签上的信息和产品使用说明。”

  宜家市场部的工作人员王女士表示,目前宜家客服部在和朱女士联系,宜家方面需要安排鉴定师傅上门鉴定之后,才能和朱女士协商最后的解决方案。但朱女士还在与家人协商是否有必要上门查看,“这件事情最终会如何解决,我们会积极跟进,但目前为止还在等待顾客方面的回应。”

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