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常州市民花费1万多元购买家具轻微开裂商家不退

时间:2019-10-06 01:18  

  买了1万多元的家具,却发现有轻微开裂现象。商家认为这点瑕疵不影响使用,拒绝退货。近日,市民卢女士到天宁市场监管局红梅分局投诉。

  卢女士说,去年10月28日,她在辖区一家具卖场定了一套家具,总价1万多元。前几天,商家派人送货上门,送货的工人没有让她验货。过后,卢女士发现,书桌、书柜和两个床头柜均有轻微开裂现象。卢女士认为这是质量问题,要求商家退货。商家认为只是瑕疵,不影响家具的使用,并认为卢女士是故意找茬。

  市场监管人员认为,按照消法规定,经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。卢女士购买的并非特价的、有瑕疵的商品,经营者应当保证质量。

  最终,生产厂家做出鉴定,该套家具确实存在非人为因素的开裂现象,有质量问题。经过调解,店方退货退款,并做出一定赔偿。 (天市监 庄奕)

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